Дизайн прирученный Как ориентация на человека меняет подход индустрии

Создание хорошего продукта начинается с понимания человека — его потребностей, привычек и даже эмоций. На этой идее строится тренд на human-centered дизайн: подход, который заставляет бизнесы и креативные индустрии отказываться от «универсальных решений» и искать способы говорить с каждым пользователем лично. «Косарь» разбирается, почему этот сдвиг уже меняет рынок и каким может быть его влияние в будущем.

Суть человеко-ориентированного дизайна кроется в создании продуктов, удобных для людей. Технологическая вычурность в этом случае уходит на второй план. Для human-centered дизайна важно сначала отследить, что реально удобно пользователям, а уже потом создавать интерфейсы.

Правильно спроектированный пользовательский интерфейс увеличивает конверсию до 200%, а комплексная UX-стратегия может поднять её до 400%. Компании, инвестирующие в дизайн-ориентированный подход, показывают рост доходов на 228% выше индекса S&P за 10 лет. Каждый доллар, вложенный в UX, приносит от 10 до 100 долларов прибыли.

Эта революция удобства меняет фундаментальные принципы ведения бизнеса. 88% пользователей не возвращаются на сайт после неудачного опыта, а медленно загружающиеся интерфейсы обходятся компаниям в 2 миллиарда долларов потерянной выручки ежегодно. В условиях, когда среднестатистический интернет-пользователь проводит около 6 часов 38 минут в сутки, но при этом ему удалось сократить время онлайн на 20 минут в день, борьба за внимание становится критически важной.

До активного применения такого подхода основой для концептов служили не реальные потребности людей, а возможности самих технологий. Индустрия жила по принципу «сначала технология, потом пользователь». Многие продукты, хотя и хорошо функционировали, были неудобными: смарт-телевизоры с перегруженными меню требовали изучения инструкции, приложения банков заставляли клиентов проходить лабиринты форм для простейших операций, а корпоративные CRM-системы превращали рабочий день в борьбу с интерфейсом. 

Существовавшее безразличие к потребителям заметно подсвечивало присутствие технологий в повседневности. Наблюдался очевидный контраст между цифровым и материальным — технологии казались чужеродными, требующими специальных навыков и постоянного обучения. Сейчас же human-centered дизайн, сочетающий в себе сразу несколько областей — инженерию, психологию, антропологию и искусство — решает проблему органичного внедрения инноваций в жизнь общества. Технологии становятся невидимыми, они работают интуитивно, предвосхищая потребности пользователя.

Человекоцентричные турникеты в метро

С самыми очевидными примерами human-centered дизайна мы встречаемся едва ли не каждый день: турникеты в метро, средства микромобильности (электросамокаты), интерфейсы автомобилей, системы голосового управления. Сейчас эти технологии не требуют дополнительных инструкций и не вызывают лишнего стресса. А всё благодаря продуманному дизайну, созданному с учетом поведенческих привычек и предпочтений пользователей.

«А минусы будут?», или основные вызовы human-centered дизайна

Да, и сразу несколько:

1. Неочевидность действий человека

То, что разработчику кажется интуитивно понятным, для пользователя может оказаться неочевидным. Исследования показывают, что информационная архитектура составляет 27% всех проблем юзабилити — пользователи теряются в перегруженном контенте, не могут найти нужные функции или испытывают трудности с навигацией. Кнопки и интерфейсы должны работать гармонично, иначе продукт потеряет свое удобство.

2. Ожидание и реальность

Общество не готово к внедрению быстро развивающихся технологий. Конфликт между желанием «быстро и удобно» и стремлением к социальной адаптации обостряется. Поэтому прототипы, выходя в реальный мир, часто ведут себя иначе, чем планировалось.

3. Материальное важнее цифрового

Полный отказ от физических интерфейсов невозможен. Хотя внимание пользователей ограничено, им всё же важно сохранять контроль над продуктом. Human-centered дизайн из тренда превращается в фундаментальный принцип создания любых продуктов и услуг. В мире, где пользователи сократили время онлайн на 5%, выживут только те компании, которые сделают взаимодействие с их продуктами максимально естественным, полезным и человечным. Скоро человеко-ориентированный дизайн станет абсолютно органичной составляющей повседневности — настолько, что мы перестанем его замечать. И это будет лучшим показателем его успеха.